1. Todas as peças da Handmadness Ateliê são feitas artesanalmente, à mão e com muito cuidado. Por esse motivo, pequenas diferenças de tamanho, formato, posicionamento dos detalhes, tensão dos pontos e acabamento podem ocorrer entre uma peça e outra. Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos. As cores também podem apresentar pequenas variações dependendo da iluminação, da tela utilizada para visualizar as fotos e do lote do fio.2. Antes de iniciar a produção, todas as informações da encomenda serão confirmadas com o cliente, incluindo: Modelo da peça, cores, tamanho, personalizações e detalhes, quantidade, valor total, prazo estimado de produção, forma de pagamento, forma e valor do frete. Após a confirmação, alterações no pedido poderão não ser possíveis caso a produção já tenha sido iniciada. Caso a alteração seja possível, ela poderá modificar o prazo e/ou o valor da encomenda.3. Para encomendas personalizadas, sua peça será agendada na lista de produção após a confirmação do pagamento da entrada acordada previamente. Quando combinado o pagamento de 50% de entrada, os 50% restantes deverão ser pagos antes do envio da peça. O valor do frete será cobrado separadamente, conforme a forma de envio escolhida. A peça não será enviada enquanto houver valores pendentes referentes à encomenda.4. O prazo de produção será informado no momento da contratação da encomenda. O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento da entrada e de todas as informações necessárias para a produção. Como cada peça é produzida manualmente, o prazo pode variar de acordo com o tamanho, nível de detalhes, quantidade de peças e fila de encomendas, tendo como prazo base de envio da peça, o início do mês seguinte da agenda atual. Caso haja peças antes da sua na fila de encomendas ela será realizada antes. Para acompanhar as peças que estão sendo produzidas, o link do site para acompanhar será enviado após fechar o pedido, ou nesse site. O prazo de produção e envio é diferente do prazo de entrega da transportadora. Após a finalização da peça, o cliente receberá as informações de envio e rastreamento, quando disponíveis.5. O frete é de responsabilidade do cliente e será calculado de acordo com o endereço e a modalidade de envio escolhida. A Handmadness Ateliê não se responsabiliza por atrasos, paralisações, extravios ou outras ocorrências causadas pela empresa responsável pelo transporte, mas poderá auxiliar o cliente na abertura de uma solicitação junto à transportadora quando necessário. É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por erro ou ausência de informações fornecidas pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para realizar o reenvio.6. Caso o cliente queira cancelar a encomenda antes do início da produção, terá um prazo de 3 dias corridos após o envio do pagamento. Após isso o valor será utilizado para a compra de materiais. Se a produção já tiver sido iniciada, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, aplicam-se os direitos previstos na legislação brasileira, inclusive as regras de arrependimento quando cabíveis.7. Os pedidos de troca, devolução ou cancelamento serão tratados de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas à distância. Em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo legal aplicável, informando o desejo de realizar a devolução. Peças personalizadas ou produzidas especificamente de acordo com as características solicitadas pelo cliente poderão possuir regras específicas, observadas as disposições legais aplicáveis, visto que foram feitas à mão especificamente para você.8. Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema. Envie fotos e/ou vídeos que permitam avaliar a situação. Após a análise, serão apresentadas as opções cabíveis para solucionar o problema, de acordo com a legislação aplicável. Não são considerados defeitos as pequenas diferenças decorrentes do processo artesanal, como pequenas variações de formato, tamanho, tensão dos pontos ou posicionamento de detalhes. Danos causados por uso inadequado, acidentes, contato com água, produtos químicos, animais, puxões ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.9. Cada peça acompanha orientações de cuidado adequadas ao seu material. De modo geral, recomendamos: Evitar molhar a peça, não utilizar produtos químicos ou alvejantes, evitar puxar, torcer ou pressionar os detalhes,
Manter a peça longe de superfícies ásperas que possam danificar o fio; guardar em local limpo e seco, seguir as instruções de limpeza fornecidas junto ao pedido. O uso inadequado pode causar danos à peça.10. A comunicação referente à encomenda será realizada pelo canal combinado no momento do pedido. É importante que o cliente acompanhe as mensagens durante o período de produção para confirmar informações, aprovar detalhes ou responder eventuais dúvidas. A demora no envio de informações ou aprovações necessárias por parte do cliente poderá alterar o prazo de produção.11. A Handmadness Ateliê poderá fotografar as peças produzidas para fins de portfólio e divulgação da marca. Caso a encomenda contenha alguma informação, nome ou característica que o cliente não queira que seja divulgada, isso deve ser informado previamente.12. Ao confirmar uma encomenda, o cliente declara que recebeu e compreendeu estas condições e concorda com os procedimentos apresentados. Em caso de dúvidas sobre qualquer parte dos termos, entre em contato antes de confirmar o pedido.♡ Obrigada por apoiar um pequeno negócio feito à mão!Cada encomenda é produzida especialmente para você, com tempo, cuidado e muito carinho.